4月18日に発生したEricom Shield CloudでのCDRが断続的にできない、もしくは時間がかかる事象について¶

障害内容

• Ericom Shield Cloudを使用したファイルアップロード/ダウンロードが断続的にできなくなる問題が発生しました。

発生日時

• 2024年4月18日 午前11:00頃 ～ 2024年4月19日 午前0:10頃

対象製品

• Ericom Shield CloudもしくはEricom Shieldオンプレミス版をご利用のお客様でファイル無害化製品としてCradlepoint社が提供しているSasaを使用している環境

原因

• 以下によりSasaサーバーの負荷が高まり処理能力を超えたことにより事象が発生 大容量ファイルのCDR要求数の増加に伴う、Sasaの処理遅延

解消方法

• Sasaサーバーを再起動することで正常稼働することを確認しています。

再発防止策

• 新たに大容量ファイルを処理するための専用Sasaサーバーを構築する方向で検討中 <今後のステップ>
• 本障害はサービス提供元でも検知できておりましたが、影響を最小限に抑えるためのフェイルオーバー実施までに時間を要しました。 フェイルオーバー実施までの判断迅速化、復旧プロセスの見直しを要求しております。