2022/08/24 に発生したEricom Shield Cloud の障害について¶

障害内容

• 【エラーメッセージ】 Secure browsing optimization in progress.

発生時間

• 2022 年 8 月 24 日 (水) 午前 8:50 ～ 9:56

対象製品とバージョン

• Ericom Shield Cloud をご利用の全てのお客様

原因

• 製品のデバッグ機能強化のために、Ericom Shield Cloud を使用した Web サイト閲覧時に位置情報の取得のため外部サイト(https://www.ipify.org/)へ通信し情報を取得する処理が最新バージョンで実装されました。この動作はセッションの開始時に必ず実行される機能となっており、事象発生時間帯において外部サイトの動作が不安定になっていたことの影響を受け、今回の事象が発生いたしました。

対策

• 特定の外部サイトへの通信の正常、異常に関わらず、後続の処理が行われるよう改修をいたしました。当機能はデバッグ機能強化のために追加された機能のため、エンドユーザー様への影響はございません。 【改修前】 【改修後】

今後の対応

• 他に外部サイトへの通信が必ず必要となる動作がないかコードベースで確認し、該当のものがないことを確認いたしました。サービス提供元の Ericom 社、弊社の双方において、継続して製品改善に取り組んでまいります。